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Directeur de la publication
Pierre-Yves Guérin, Directeur de Crédit Agricole e-Développement.
Responsable de la rédaction
Pierre-Yves Guérin, Directeur de Crédit Agricole e-Développement.
Hébergeur
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SMILE Marseille - Pôle Media de la Belle de Mai, 37/41 rue Guibal, 13003 Marseille – Tél. : 04 84 25 40 16
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Simulateurs et comparateurs
Le présent site Internet met à disposition de l’Utilisateur des simulateurs notamment pour des crédits immobiliers. L’éditeur s’efforce d’élaborer des outils performants en mettant régulièrement à jour les informations : il ne donne aucune garantie quant à l'exactitude ou à la précision de ces informations qui peuvent être incomplètes, résumées ou erronées.
Ces outils et leurs résultats ont un caractère purement informatif : ils ne constituent en aucune manière une recommandation d'achat, de vente ou une proposition commerciale et ne sauraient engager l’éditeur. L’Utilisateur envisageant de souscrire aux produits et services afférents à ces outils est invitée à vérifier par lui-même les paramètres et résultats fournis avant de se décider. En outre, les résultats ne préjugent pas de l’éligibilité de l’Utilisateur au produit ou service concerné : leur souscription est possible sous conditions et sous réserve d’acceptation du dossier par la Caisse régionale.
Formulaire de contact
Crédit Agricole e-Développement met à votre disposition un formulaire de contact accessible directement depuis cette page : https://e-immobilier.credit-agricole.fr/formulaire-de-contact.
Ce formulaire est accessible par tous les visiteurs du site pour obtenir un renseignement, signaler un dysfonctionnement, etc. La communication d’information sur un produit ou un service ne présume pas de l’éligibilité de l’Utilisateur à ce produit ou ce service.
Ce formulaire de contact ne permet pas la prise en compte des demandes concernant la gestion des comptes des clients ou la souscription sur un produit ou un service commercialisé par une Caisse régionale de Crédit Agricole.
En outre, aucunes données issues des simulations effectuées sur le présent site ne sont récupérées par Crédit Agricole e-Développement. En revanche, pour toute demande d’information, l’Utilisateur est invité à prendre contact avec la Caisse régionale dont il dépend géographiquement ou dont il est déjà client.
Dans le cadre de ce formulaire, les conversations écrites et les données personnelles échangées à cette occasion sont susceptibles d’être recueillies et conservées pendant une durée de quarante-cinq jours et sont destinées à Crédit Agricole e-Développement.
Elles sont traitées par le Crédit Agricole e-Développement, en qualité de responsable de traitement, aux fins de mise en œuvre et gestion de l’outil de communication en ligne entre les salariés de la Caisse régionale et les visiteurs du site, de réalisation de questionnaires de satisfaction, de restitutions, de statistiques d’utilisation, d’amélioration de la qualité de l’outil et du service, ainsi que de rappel des visiteurs, afin de donner suite à leurs demande et après communication volontaire du numéro de téléphone par le visiteur lui-même.
Conformément à la réglementation relative à la protection des données personnelles, vous pouvez à tout moment dans les conditions prévues par la loi, accéder à vos données personnelles, vous opposer pour motif légitime à leur traitement, les faire rectifier, demander leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou communiquer des instructions sur leur sort en cas de décès.
Vous pouvez exercer ces droits en vous adresse au DPO (Délégué à la Protection des Données) de Crédit Agricole e-Développement par courrier à l’adresse 25, chemin des Trois Cyprès – CS70392 - 13097 Aix-en-Provence Cedex 2 ou par courriel à dpoeimmo@ca-eimmo.fr
Veuillez noter que l’exercice de certains de ces droits pourra empêcher Crédit Agricole e-Développement de fournir le service.
En cas de contestation, vous pouvez former une réclamation auprès de la CNIL dont le site internet est accessible à l’adresse suivante http://www.cnil.fr et le siège est situé 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris.
Simulation et demande de rappel
Un outil de simulation de prêt immobilier et de demande de rappel est mis à votre disposition depuis le présent site internet. Les données que vous fournissez sur le présent formulaire permettent de déterminer la Caisse régionale de Crédit Agricole qui sera compétente pour étudier votre projet. Une fois déterminée, cette Caisse régionale, en qualité de responsable de traitement, recueillera vos données personnelles pour traiter votre demande et, en particulier, pour vous délivrer une simulation.
Les données signalées par un astérisque sont obligatoires. En cas de défaut de communication de ces données aucun conseiller du Crédit Agricole ne pourra pas vous recontacter.
Vous disposerez de droits sur vos données personnelles dans les conditions prévues par la réglementation (notamment un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition au traitement de vos données à tout moment dans le cadre de la prospection commerciale, un droit à la limitation, ainsi qu'un droit de retirer votre consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant le retrait de celui-ci). Vous pourrez retrouver le détail des informations sur le traitement de vos données et sur l'exercice de vos droits dans la Politique de Protection des Données de cette Caisse régionale, qui sera accessible sur les pages internet qui suivront.
Opposition au démarchage téléphonique : Si vous ne souhaitez pas faire l’objet de prospection commerciale téléphonique, vous pouvez vous inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel. Pour en savoir plus sur les modalités d’inscription, consultez le site Internet www.bloctel.gouv.fr.. Les consommateurs inscrits sur cette liste ne pourront plus être démarchés téléphoniquement par un professionnel, sauf en cas de relations contractuelles préexistantes avec ce professionnel lors du démarchage téléphonique.
Lors de l'utilisation de ces services, l'Utilisateur pourra être amené à naviguer entre plusieurs sites d’autres entités du groupe Crédit Agricole via le site de Crédit Agricole e-Développement de manière transparente pour l'Utilisateur. A cette fin des données de connexion pourront leur être transmises de manière sécurisée.
6/Service client et médiation
POUR SIGNALER UNE DIFFICULTE, UNE INSATISFACTION OU UN DESACCORD
Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié pour vous informer sur la gestion de votre compte et l’utilisation des services que nous vous proposons.
Le Crédit Agricole, soucieux de vous apporter le meilleur service, a mis en place un dispositif de prise en charge de vos réclamations.
1.Vous êtes client Crédit Agricole
En cas de problème, le Directeur de votre agence est à votre disposition pour trouver une solution appropriée.
Pour cela contactez directement votre agence.
2.Vous n’êtes pas client Crédit Agricole
Si vous n’êtes pas encore client Crédit Agricole : contactez l’agence la plus proche de votre domicile en cliquant ici.
POUR TOUTE RECLAMATION ET AUTRE DEMANDE NON LIEE AU PRET IMMOBILIER
Crédit Agricole e-Développement met à votre disposition un formulaire de contact disponible ici.
LES RECOURS EXTERNES AU CREDIT AGRICOLE
Nous sommes soucieux de favoriser le règlement à l’amiable des différends avec nos clients. Toutefois, sans réponse de la Caisse régionale à votre réclamation écrite dans un délai de 2 mois ou, en cas de litige non résolu, si vous êtes une personne physique, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur. Vous avez également la possibilité d’intenter une action au civil.
Le médiateur Bancaire
Si vous êtes une personne physique agissant à titre non professionnel, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur dans les conditions prévues par le code monétaire et financier et conformément à la charte de la Médiation.
Vous pouvez saisir le médiateur :
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La plateforme européenne de Règlement des Litiges en Ligne
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